Cumpra suas promessas, mantenha os seus planos.
Fale com as pessoas, não fale delas.
Admita seus erros, não tente se esconder atrás de desculpas, nem culpe outras pessoas por suas falhas.
Não espalhe boatos, nem participe de intrigas.
Não faça observações maldosas a respeito de pessoas ausentes.
Não fale negativamente das pessoas.
Não critique uma pessoas na frente de outras.
Assuma sua parte de responsabilidade pelos erros cometidos por seus colegas, amigos, chefe e família.
Não fale em público sobre desavenças com sua família, amigos, chefes ou funcionários.
Defenda as pessoas de ataques injustos.
Não finja que as idéias dos outros são suas, nem aceite crédito pelas realizações de outras pessoas.
Explique as coisas de forma aberta e honesta. Não minta, nem oculte coisas erradas.
Não adie más notícias, repreensões ou decisões desagradáveis. Seja delicado, breve e direto.
Se você estiver em dúvida quanto ao que fazer em determinada situação, faça as seguintes perguntas:
Isso é correto?
Como me sinto a esse respeito?
Quanto melhor você aceitar suas falhas, mais aprenderá com elas para fazer o certo da próxima vez.
